Foire
Aux
Questions

Questions fréquentes sur votre colis ou votre livraison…

Où est mon colis ?

• Pourquoi mon colis est-il en retard ?
• Mon colis n’est pas arrivé.
• Ma livraison est retardée.
• Mon suivi de colis ne se met pas à jour.
• Mon colis est bloqué en transit.
• Ma commande est en retard.
• Pourquoi ma livraison n’avance-t-elle pas ?
• Quand faire appel au service client ?
• Mon colis n’est pas arrivé à la date prévue.

Des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Causes fréquentes de retard

• Intempéries
• Conditions de circulation
• Problème technique
• Retards douaniers
• Erreur dans l’adresse de livraison

Vos options

1. Voir la dernière mise à jour du suivi.
2. Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte.
3. Vérifier les informations de contact.
4. Contactez le service client si le délai de livraison prévu est dépassé.

Questions fréquentes 

Pourquoi mon suivi de colis ne se met-il plus à jour ? 

Le suivi peut cesser de se mettre à jour durant le transport entre les centres de tri. 

Puis-je recevoir des mises à jour de mes estimations de livraison ?

Le service client peut vous fournir des informations de livraison supplémentaires dès qu’elles sont disponibles. Envoyez un courriel à service@reliablelogistics.ca

Votre commande est marquée comme livrée mais reste introuvable ? Veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez aux abords du lieu de livraison

• Regardez près de votre porte, boîte aux lettres, porche ou entrée de bâtiment. Le livreur a pu déposer le colis dans un lieu sûr et à l’abri des regards.
• Renseignez-vous auprès de vos voisins ou de vos proches au cas où quelqu’un aurait accepté ou déplacé le colis.

Vérifiez avec l’administration de votre immeuble ou du concierge

Votre colis a pu être déposé :

• À la réception
• À la salle du courrier
• À l’accueil ou au poste de sécurité

Votre commande reste introuvable ? 

Si votre commande reste introuvable, veuillez contacter le service client au :
service@reliablelogistics.ca

Veuillez inclure votre numéro de commande ou de suivi afin que nous puissions vous aider rapidement.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème au plus vite.

Que se passe-t-il en cas d’échec de la livraison ?

Échec de la tentative de livraison 

Échec de la livraison ? Pas d’inquiétude, votre colis est toujours en cours d’acheminement.

 Pourquoi la livraison a-t-elle échoué
Motifs les plus fréquents :

• Personne n’était présent pour réceptionner le colis
• Adresse erronée ou incomplète
• Restrictions d’accès (ex. : immeuble sécurisé, entrée verrouillée)

 Que se passe-t-il ensuite ?
Selon le transporteur, il se peut qu’ils :

• Fassent une nouvelle tentative de livraison
• Laissent le colis dans un comptoir postal ou un point de cueillette
• Renvoient le colis à l’expéditeur après plusieurs tentatives infructueuses

Les étapes à suivre 

• Consultez les mises à jour de votre suivi pour connaître le statut le plus récent
• Vérifiez si un avis de livraison a été laissé par le livreur pour connaître la marche à suivre

Guide des statuts de suivi et procédures en cas de problème

Informations de commande reçues 

Le transporteur a reçu les renseignements sur l’expédition par voie électronique ; toutefois, le colis n’a pas encore été scanné physiquement dans le réseau logistique.

Signalez une anomalie si 

• Aucun scan du transporteur n’est reçu dans les 24 heures ouvrables suivant l’expédition.

Traitement par le transporteur 

Le colis a été reçu par le transporteur et est en cours de traitement dans son centre de tri.

Signalez une anomalie si 

• Aucun déplacement n’est enregistré dans les 48 heures ouvrables.

Colis arrivé au centre de tri 

Le colis est arrivé dans un centre de tri ou un terminal du transporteur et est en attente de traitement.

Signalez une anomalie si 

• Aucun déplacement supplémentaire dans les 24–48 heures ouvrables.

Colis ayant quitté l’établissement local

Le colis a quitté l’établissement local et est en route vers le prochain établissement ou vers l’itinéraire de livraison.

Signalez une anomalie si 

• Aucune mise à jour du suivi depuis 48 heures ouvrables.

Livraison prévue le 

La livraison du colis est prévue à une date précise, mais il n’a pas encore été chargé dans le véhicule du livreur.

Signalez une anomalie si 

• La date de livraison prévue est passée sans nouvelle mise à jour de suivi ni confirmation de livraison.

En cours de livraison 

Le colis a été chargé à bord du véhicule de livraison et sa livraison est prévue au cours de la journée.

Signalez une anomalie si

• Le colis n’est pas livré avant la fin de la journée de livraison.
• Aucune mise à jour supplémentaire du suivi n’est reçue sous 24 heures ouvrables.

Interruption de livraison 

Un imprévu a interrompu la livraison de votre article.

Par exemple :

• Destinataire absent
• Établissement fermé
• Adresse erronée ou incomplète
• Retard météo
• Problème technique
• Problème d’accès

Signalez une anomalie si 

• Aucun déplacement dans les 24–48 heures ouvrables.

Refusé 

Le destinataire a refusé d’accepter le colis au moment de la livraison.

Retourné

Le colis est retourné à l’expéditeur.

Motifs possibles :

• Refusé par le destinataire
• Adresse invalide
• Retour demandé par le client
• Envoi non réclamé

Livré

Le transporteur a confirmé que le colis a été livré avec succès.

Veuillez signaler toute anomalie à service@reliablelogistics.ca en indiquant votre numéro de suivi, nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je suivre mon envoi / localiser ma commande ?

Comment suivre un envoi

Pour consulter les dernières mises à jour de votre livraison : 

1. Trouvez votre numéro de suivi
2. Allez sur notre page de suivi:
   https://shipezee.com/tracking
3. Saisissez votre numéro de suivi
4. Cliquez sur Suivre pour voir l’état de votre envoi 

Statuts de suivi courants 

En transit ou traitement en cours par le transporteur
Votre colis transite actuellement dans le réseau de transport. 

En cours de livraison
Votre article est à bord du véhicule de livraison locale et sera livré aujourd’hui. 

Livré
Le colis a été livré à destination. 

Retardé
La livraison peut être retardée en raison de la météo, de la circulation, de contraintes opérationnelles ou d’un problème mécanique du transporteur.

Anomalie ou alerte
Un problème imprévu est survenu et pourrait avoir un impact sur la livraison. 

Quand communiquer avec le service à la clientèle

Veuillez contacter le service à la clientèle service@reliablelogistics.ca si:

• Le suivi ne s’est pas mis à jour depuis plus de 24 à 48 heures
• Le colis accuse un retard important
• Une tentative de livraison a eu lieu, mais n’a pas pu être finalisée.
• Vous croyez que le colis est égaré