Foire
Aux
Questions

Cette section peut vous aider si vous désirez savoir comment formuler une réclamation ou soumettre un commentaire

Signaler un problème de livraison Réclamation concernant la livraison Réclamation concernant l’expédition Colis manquant Expédition endommagée Réclamation concernant l’entrepôt Réclamation concernant le chauffeur Réclamation concernant un employé Commentaires sur l’accessibilité Réclamation auprès du service à la clientèle Problème avec un produit Problème de commande Communiquer avec le service à la clientèle Communiquer avec les RH

Comment puis-je faire part de mes commentaires ou soumettre une réclamation ?

Chez Reliable Logistics, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et chaque retour nous aide à nous améliorer. Qu’il s’agisse d’un compliment, d’une préoccupation ou d’une réclamation, notre équipe est à votre écoute pour s’assurer que votre message soit transmis aux bons interlocuteurs.

Problèmes liés au service, à la livraison ou aux produits

Veuillez contacter notre service client si votre demande concerne : 

• Problèmes liés au service de livraison
• Retards d’expédition ou de livraison
• Envois perdus, endommagés ou manquants
• Service des chauffeurs-livreurs
• Services d’entreposage ou de traitement de commandes
• Problèmes liés aux produits
• Problèmes de commande
• Service client général
• Questions sur le suivi des colis
• Retours ou problèmes de livraison

Contacter le service à la clientèle :

service@reliablelogistics.ca

Commentaires sur l’accessibilité 

Reliable Logistics s’engage à offrir des biens, des services et des installations accessibles à l’ensemble de ses clients. 

Si vous avez des commentaires concernant l’accessibilité de nos services ou si vous avez besoin de communications dans un format accessible, veuillez nous contacter. 

Nous contacter pour l’accessibilité :

service@reliablelogistics.ca

Nous fournirons ou ferons en sorte que soient fournis des formats accessibles et des aides à la communication sur demande. 

Signaler un problème concernant un employé de Reliable Logistics 

Si votre préoccupation concerne la conduite ou le comportement d’un employé de Reliable Logistics (autre qu’un problème lié au service de livraison), veuillez contacter directement notre équipe de direction pour un examen confidentiel. 

Exemples : 

• Comportement d’un employé
• Comportement sur le lieu de travail
• Problème de professionnalisme
• Problème d’ordre éthique

Pour nous contacter en toute confidentialité : 

hr@reliablelogistics.ca

Veuillez noter : les réclamations concernant les chauffeurs-livreurs ou le service de livraison doivent être adressées au Service à la clientèle à service@reliablelogistics.ca afin qu’elles puissent être traitées dans les plus brefs délais. 

Que se passe-t-il après l’envoi de mes commentaires ? 

Une fois vos commentaires ou votre réclamation reçus : 

1. Votre demande sera examinée par le service approprié.
2. Nous pourrions communiquer avec vous si nous avons besoin de renseignements supplémentaires.
3. Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées, le cas échéant.
4. Notre objectif est d’examiner tous les commentaires dans un délai raisonnable et de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Toutes les réclamations sont traitées conformément au processus interne de gestion des plaintes de Reliable Logistics.

Quels sont vos horaires d’ouverture et offrez-vous des services la fin de semaine ou en dehors des heures normales ?

Disponibilité du service client 

Heures d’ouverture normales

Lundi au vendredi – 9 h à 17 h (HNE)
(sauf jours fériés) 

Courriel : service@reliablelogistics.ca
Recours supérieur : darlener@reliablelogistics.ca

Disponibilité en dehors des heures normales et la fin de semaine 

Toute demande envoyée en dehors des heures d’ouverture normales sera traitée le jour ouvrable suivant. 

En cas d’urgence en dehors des heures normales d’ouverture, veuillez transférer votre courriel à darlener@reliablelogistics.ca ou téléphoner au 416-938-7019

Pour toute question sur Reliable Logistics ou pour parler directement à un conseiller…

Je souhaite obtenir des renseignements généraux sur ma commande ou mon expédition. 

Nous serons ravis de vous aider, mais nous avons besoin de plus d’informations. Veuillez contacter le service client à service@reliablelogistics.ca et nous fournir votre numéro de suivi. Un membre de notre équipe vous contactera ensuite pour vous aider à résoudre votre problème.

Comment puis-je obtenir de l’aide concernant la facture, le paiement, les frais ou la facturation ?

Si votre question de facturation concerne un colis reçu, veuillez communiquer directement avec le commerçant.

Où se trouve Reliable Logistics ? Combien de succursales avez-vous ? Comment puis-je vous contacter ? Avez-vous des entrepôts partout au Canada ? Possédez-vous des points de service aux États-Unis ? Où se trouve votre siège social ? Comment puis-je joindre le service à la clientèle ? Comment contacter Reliable Logistics pour des demandes générales ?

Reliable Logistics se spécialise dans le dédouanement, la gestion du fret (LTL et FTL), le traitement de commandes et la livraison de colis au dernier kilomètre, en tirant parti de stratégies de contournement de zones.

Siège social

Reliable Logistics
1575 South Gateway Rd.
Mississauga, ON L6S 3L2
Canada

Service à la clientèle
service@reliablelogistics.ca

Renseignements généraux
info@reliablelogistics.ca

 Téléphone
1 844 607-1234

Nos points de service 

Reliable Logistics possède des points de service stratégiquement situés partout au Canada et aux États-Unis pour soutenir le transport national et transfrontalier, l’entreposage, le traitement de commandes et la distribution. 

Canada

• Vancouver, C.-B. 
• Calgary, Alb. 
• Toronto, Ont. 
• Montréal, Qc 

États-Unis

• Los Angeles, Calif. 
• Chicago, Ill. 
• Buffalo, N. Y. 
• Newark, N. J. 
• Dallas, Tex. 
• Miami, Flor. 

Comment pouvons-nous vous aider ? 

Que vos questions concernent une expédition, le traitement de commandes, l’entreposage, le transport, les retours ou votre compte, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider. 

Service à la clientèle
service@reliablelogistics.ca

Pour vos demandes d’information générale, vos propositions de partenariat ou vos questions commerciales, veuillez joindre : 

Renseignements généraux
info@reliablelogistics.ca

Ou téléphonez-nous au:

1 844 607-1234

Foire Aux Questions

Avez-vous des entrepôts partout au Canada ?
Oui. Reliable Logistics possède des points de service à Vancouver, Calgary, Toronto et Montréal. 

Avez-vous des succursales aux États-Unis ?
Oui. Nos installations aux États-Unis sont basées à Los Angeles, Chicago, Buffalo, Newark, Dallas et Miami. 

Où se trouve votre siège social ?
Notre siège social est situé au 1575 South Gateway Rd., Mississauga, Ontario, Canada.

Comment puis-je joindre le service à la clientèle ?
Vous pouvez joindre notre équipe du service à la clientèle par courriel à  service@reliablelogistics.ca.

Comment puis-je joindre Reliable Logistics pour des renseignements généraux ?
Veuillez envoyer un courriel à info@reliablelogistics.ca ou téléphoner à notre siège social.

Comment puis-je signaler un problème avec mon colis ?

Si votre envoi arrive endommagé ou s’il est perdu, une réclamation peut être soumise pour examen. 

Renseignements obligatoires

Veuillez fournir les renseignements suivants : 

• Numéro de suivi 
• Preuve de valeur ou facture (facture non commerciale)
• Photos des articles endommagés (le cas échéant)
• Photos des matériaux d’emballage (le cas échéant)
• Description des dommages (le cas échéant)

Étapes pour soumettre une réclamation en cas de dommages

1. Documenter immédiatement tous les dommages visibles.
2. Conserver tous les matériaux d’emballage d’origine.
3. Contacter le service client ou soumettre une réclamation en ligne.
4. Fournir tous les documents requis.
5. Attendre l’examen et l’enquête sur la réclamation.

Marche à suivre pour présenter une réclamation 

1. Contacter le service à la clientèle à service@reliablelogistics.ca ou soumettre une réclamation en ligne. 
2. Fournir tous les documents requis. 
3. Attendre l’examen et l’enquête sur la réclamation. 

Notes importantes

• Les réclamations doivent être soumises dès que possible après la livraison ou dès que le colis est considéré comme perdu. 
• Le fait de ne pas conserver les matériaux d’emballage peut nuire à l’examen de la réclamation pour les colis endommagés.
• Des documents supplémentaires pourraient être demandés. 

Délai d’examen des réclamations 

Les délais de traitement des réclamations varient selon la complexité de l’expédition et la conformité des documents fournis. Si votre demande est acceptée, les remboursements sont habituellement versés dans les 30 jours suivant la fin de l’enquête. Un avis vous sera transmis dès que le remboursement aura été effectué 

Foire Aux Questions

Q: Pourquoi la facture non commerciale est-elle requise ?
A: Le transporteur requiert ce document afin d’ouvrir une enquête officielle et de valider les caractéristiques de l’envoi.

Q: Qu’arrive-t-il si le colis est localisé et réacheminé ?
A: Le cas échéant, la demande de réclamation sera marquée comme refusée, puisque la situation a été régularisée par le réacheminement du colis.

Q: Que faire si je n’ai pas de facture non commerciale ?
A: Veuillez contacter le service à la clientèle à service@reliablelogistics.ca pour connaître la liste des documents acceptés.