Guide des statuts de suivi et procédures en cas de problème
Informations de commande reçues
Le transporteur a reçu les renseignements sur l’expédition par voie électronique ; toutefois, le colis n’a pas encore été scanné physiquement dans le réseau logistique.
Signalez une anomalie si
- Aucun scan du transporteur n’est reçu dans les 24 heures ouvrables suivant l’expédition.
Traitement par le transporteur
Le colis a été reçu par le transporteur et est en cours de traitement dans son centre de tri.
Signalez une anomalie si
- Aucun déplacement n’est enregistré dans les 48 heures ouvrables.
Colis arrivé au centre de tri
Le colis est arrivé dans un centre de tri ou un terminal du transporteur et est en attente de traitement.
Signalez une anomalie si
- Aucun déplacement supplémentaire dans les 24–48 heures ouvrables.
Colis ayant quitté l’établissement local
Le colis a quitté l’établissement local et est en route vers le prochain établissement ou vers l’itinéraire de livraison.
Signalez une anomalie si
- Aucune mise à jour du suivi depuis 48 heures ouvrables.
Livraison prévue le
La livraison du colis est prévue à une date précise, mais il n’a pas encore été chargé dans le véhicule du livreur.
Signalez une anomalie si
- La date de livraison prévue est passée sans nouvelle mise à jour de suivi ni confirmation de livraison.
En cours de livraison
Le colis a été chargé à bord du véhicule de livraison et sa livraison est prévue au cours de la journée.
Signalez une anomalie si
- Le colis n’est pas livré avant la fin de la journée de livraison.
- Aucune mise à jour supplémentaire du suivi n’est reçue sous 24 heures ouvrables.
Interruption de livraison
Un imprévu a interrompu la livraison de votre article.
Par exemple :
- Destinataire absent
- Établissement fermé
- Adresse erronée ou incomplète
- Retard météo
- Problème technique
- Problème d’accès
Signalez une anomalie si
- Aucun déplacement dans les 24–48 heures ouvrables.
Refusé
Le destinataire a refusé d’accepter le colis au moment de la livraison.
Retourné
Le colis est retourné à l’expéditeur.
Motifs possibles :
- Refusé par le destinataire
- Adresse invalide
- Retour demandé par le client
- Envoi non réclamé
Livré
Le transporteur a confirmé que le colis a été livré avec succès.
Veuillez signaler toute anomalie à service@reliablelogistics.ca en indiquant votre numéro de suivi, nous serons ravis de vous aider.
