Comment puis-je faire part de mes commentaires ou soumettre une réclamation ?
Chez Reliable Logistics, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et chaque retour nous aide à nous améliorer. Qu’il s’agisse d’un compliment, d’une préoccupation ou d’une réclamation, notre équipe est à votre écoute pour s’assurer que votre message soit transmis aux bons interlocuteurs.
Problèmes liés au service, à la livraison ou aux produits
Veuillez contacter notre service client si votre demande concerne :
- Problèmes liés au service de livraison
- Retards d’expédition ou de livraison
- Envois perdus, endommagés ou manquants
- Service des chauffeurs-livreurs
- Services d’entreposage ou de traitement de commandes
- Problèmes liés aux produits
- Problèmes de commande
- Service client général
- Questions sur le suivi des colis
- Retours ou problèmes de livraison
Contacter le service à la clientèle :
service@reliablelogistics.caCommentaires sur l’accessibilité
Reliable Logistics s’engage à offrir des biens, des services et des installations accessibles à l’ensemble de ses clients.
Si vous avez des commentaires concernant l’accessibilité de nos services ou si vous avez besoin de communications dans un format accessible, veuillez nous contacter.
Nous contacter pour l’accessibilité :
Nous fournirons ou ferons en sorte que soient fournis des formats accessibles et des aides à la communication sur demande.
Signaler un problème concernant un employé de Reliable Logistics
Si votre préoccupation concerne la conduite ou le comportement d’un employé de Reliable Logistics (autre qu’un problème lié au service de livraison), veuillez contacter directement notre équipe de direction pour un examen confidentiel.
Exemples :
- Comportement d’un employé
- Comportement sur le lieu de travail
- Problème de professionnalisme
- Problème d’ordre éthique
Pour nous contacter en toute confidentialité :
Veuillez noter : les réclamations concernant les chauffeurs-livreurs ou le service de livraison doivent être adressées au Service à la clientèle à service@reliablelogistics.ca afin qu’elles puissent être traitées dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il après l’envoi de mes commentaires ?
Une fois vos commentaires ou votre réclamation reçus :
- Votre demande sera examinée par le service approprié.
- Nous pourrions communiquer avec vous si nous avons besoin de renseignements supplémentaires.
- Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées, le cas échéant.
- Notre objectif est d’examiner tous les commentaires dans un délai raisonnable et de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
Toutes les réclamations sont traitées conformément au processus interne de gestion des plaintes de Reliable Logistics.
