Comment puis-je signaler un problème avec mon colis ?
Si votre envoi arrive endommagé ou s’il est perdu, une réclamation peut être soumise pour examen.
Renseignements obligatoires
Veuillez fournir les renseignements suivants :
- Numéro de suivi
- Preuve de valeur ou facture (facture non commerciale)
- Photos des articles endommagés (le cas échéant)
- Photos des matériaux d’emballage (le cas échéant)
- Description des dommages (le cas échéant)
Étapes pour soumettre une réclamation en cas de dommages
- Documenter immédiatement tous les dommages visibles.
- Conserver tous les matériaux d’emballage d’origine.
- Contacter le service client ou soumettre une réclamation en ligne.
- Fournir tous les documents requis.
- Attendre l’examen et l’enquête sur la réclamation.
Marche à suivre pour présenter une réclamation
- Contacter le service à la clientèle à service@reliablelogistics.ca ou soumettre une réclamation en ligne.
- Fournir tous les documents requis.
- Attendre l’examen et l’enquête sur la réclamation.
Notes importantes
- Les réclamations doivent être soumises dès que possible après la livraison ou dès que le colis est considéré comme perdu.
- Le fait de ne pas conserver les matériaux d’emballage peut nuire à l’examen de la réclamation pour les colis endommagés.
- Des documents supplémentaires pourraient être demandés.
Délai d’examen des réclamations
Les délais de traitement des réclamations varient selon la complexité de l’expédition et la conformité des documents fournis. Si votre demande est acceptée, les remboursements sont habituellement versés dans les 30 jours suivant la fin de l’enquête. Un avis vous sera transmis dès que le remboursement aura été effectué
Foire Aux Questions
Q: Pourquoi la facture non commerciale est-elle requise ?
A: Le transporteur requiert ce document afin d’ouvrir une enquête officielle et de valider les caractéristiques de l’envoi.
Q: Qu’arrive-t-il si le colis est localisé et réacheminé ?
A: Le cas échéant, la demande de réclamation sera marquée comme refusée, puisque la situation a été régularisée par le réacheminement du colis.
Q: Que faire si je n’ai pas de facture non commerciale ?
A: Veuillez contacter le service à la clientèle à service@reliablelogistics.ca pour connaître la liste des documents acceptés.
